Reklamácia

V prípade, že hodinky nefungujú, ako majú, tak nás neváhajte kontaktovať, alebo nám napíšte na reklamacie@helveti.sk. My Vám poradíme, či ide o dôvod na reklamáciu.

Samotnú reklamáciu je možné vybaviť dvojakým spôsobom. Buď môžete hodinky zaniesť  našej predajni v Prahe (predajňa Holešovice) a my za Vás reklamáciu vybavíme, alebo môžete hodinky zaslať poštou na adresu autorizovaného servisu. Tu je výhodou, že reklamácia bude vybavená cca o týždeň skôr.

Ako reklamované hodinky vrátiť?

1. Osobne na našu predajňu: Helveti s.r.o., Dukelských Hrdinů 3, 170 00 Praha 7 – Holešovice (detail prodejny)
   
   
2. Poštou na adresu autorizovaného servisu. Tu je výhodou, že reklamácia bude vybavená približne o týždeň skôr.
   

   Adresa autorizovaného servisu:

   Na vyžiadanie Vám poskytnete adresy konkrétnych značiek a ich kontakty.

   K hodinkám stačí pribaliť záručný list (knižočka priložená v krabičke s hodinkami), list s popisom závady a kontaktné informácie. Pri zaslaní hodiniek poštou odporúčame hodinky vhodne zabaliť a balík poistiť.

3. Klasickou zásielkou. Pri zaslaní hodiniek zásielkou do Helveti odporúčame hodinky vhodne zabaliť a balík poistiť. Do zásielky prosím vložte záručný list a číslo objednávky, ktoré nájdete na faktúre.
   
   

4. Spätnou zásielkou v Zásielkovni:

   - hodinky zabaľte ideálne do pôvodného obalu, aby dorazili nepoškodené,

   - zásielku odneste na akékoľvek podacie miesto Zásielkovne a obsluhe nahláste vratkový kód (identifikátor): 92194812 (tento kód je možné uplatniť iba v súvislosti s reklamáciami, nie pre vrátenie hodiniek v prípade odstúpenia od zmluvy)

Či už zvolíte akúkoľvek formu odoslania hodiniek, nezabudnite vyplniť online formulár (zvoľte "Chcem reklamovať"):

Reklamačný formulár

Ďakujeme za spoluprácu

Kontakt pre konzultáciu reklamácie:

Pevná linka: +420 252 252 309

E-mail: reklamace@helveti.cz